Cuenta publicitaria de Meta restringida: qué hacer y qué evitar
Si Meta te restringe la cuenta publicitaria, crear otra suele empeorarlo. Qué errores llevan a un bloqueo permanente y cómo pedir una revisión.
En el episodio 17 conté un caso que veo más de lo que me gustaría. Una tienda de ropa multimarca, con tienda física y online, que hoy no puede anunciarse en Meta. No por lo que vende, sino por cómo se gestionó una primera restricción. La lección vale para cualquier negocio que se anuncie en Facebook e Instagram.
Cómo se pasa de un aviso a un bloqueo
La historia, resumida:
- La tienda vende ropa de otras marcas. Meta frena sus anuncios por un posible problema de propiedad intelectual y restringe la cuenta publicitaria.
- En lugar de pedir una revisión, la agencia de entonces crea otra cuenta publicitaria.
- Llega una segunda restricción. Esta vez, permanente.
- Por el camino, además, se habían comprado seguidores para el perfil de Instagram.
Cuando entramos nosotros, empezamos de cero: portfolio empresarial nuevo, perfil de Instagram nuevo, todo limpio. Funcionó hasta que conectamos la tienda de Shopify. Meta reconoció que esa tienda había estado vinculada a la cuenta restringida y cerró la puerta otra vez.
Por qué abrir otra cuenta casi nunca funciona
Meta lo deja claro. En su política de integridad de cuentas explica que puede restringir o desactivar cuentas y activos creados para esquivar una sanción anterior, incluidos los que considera de la misma propiedad. Y en su ayuda para empresas cita entre los motivos de restricción eludir los procesos de revisión y gestionar activos conectados a comportamientos abusivos.
Traducido: Meta no mira solo la cuenta. Mira quién está detrás, con qué se conecta y qué historial arrastra. Una tienda, una página o un perfil vinculados a la cuenta anterior pueden llevarse el problema a la nueva.
Por eso crear otra cuenta, que es lo primero que apetece, suele ser lo que convierte un problema con solución en uno sin ella.
Comprar seguidores también suma
Comprar seguidores no solo infla una cifra que no vende. Las normas de Meta sobre spam prohíben comprar, vender o intercambiar interacción: me gusta, seguidores, visualizaciones o clics. Es un riesgo más sobre unos activos que luego quieres usar para anunciarte.
«Aquí hay que hacer un reset.» Pablo Castaño
Eso pensamos al ver el caso. Y aun así, el reset no bastó, porque había piezas del pasado conectadas.
Qué hacer si te restringen
- No crees otra cuenta. Ni tú ni tu agencia.
- Lee el motivo. Meta indica qué activo está afectado y por qué política.
- Pide una revisión. Según la ayuda de Meta, se solicita desde su centro de asistencia para empresas. Suele resolverse en unas 48 horas, aunque puede tardar más, y te avisan por correo.
- Ten la documentación lista. Si vendes marcas de terceros, guarda las facturas de tus proveedores que acrediten que el producto es original. Meta puede retirar anuncios por una denuncia del titular de la marca o por indicios de infracción. Si vendes producto original, tienes que poder demostrarlo.
Crea la cuenta donde toca
Otro error de aquel caso: la cuenta publicitaria se había creado desde Instagram. Yo siempre la creo dentro de un portfolio empresarial de Meta, con la empresa como propietaria. Así controlas quién tiene acceso. Y si un día cambias de agencia, la cuenta sigue siendo tuya.
Revisa también qué permisos tiene cada persona. Una agencia necesita acceso para trabajar, pero no tiene por qué ser la dueña de tus activos.
Mientras tanto, otros canales
Cuando Meta ya no es una opción, toca apoyarse en otros canales. En este caso estamos haciendo anuncios en TikTok y traen algo de público y de ventas. No sustituyen a Meta para este tipo de negocio, ni mucho menos. Pero mantienen la tienda en marcha mientras tanto.
La conclusión es incómoda: muchas veces el daño no lo hace la primera restricción, sino lo que se hace después.
Lo que nos llevamos
- Si Meta te restringe, pide revisión antes de tocar nada y no abras una cuenta nueva para esquivarlo.
- Comprueba hoy que tu cuenta publicitaria está en un portfolio empresarial a nombre de tu empresa y revisa quién tiene acceso.
- Si vendes marcas de otros, guarda en una carpeta las facturas que demuestran que el producto es original.
Esto lo hablamos con más calma en el episodio 17 de 90 & 1. Si te gusta este formato, apúntate a la newsletter y te lo mandamos cada semana.
Pablo Castaño
Marketing digital e IA. Ha ayudado a más de 70 negocios a captar clientes con sistemas que escalan.
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