Ficha de producto: lo que tu cliente necesita ver para comprar
¿Ficha de producto corta o larga? Lo que de verdad importa en la página de producto de tu tienda online: fotos, envío, descuentos por cantidad y datos.
En el episodio 17, Adrián y yo discrepamos sobre algo que preocupa a cualquier tienda online: ¿la ficha de producto tiene que ser mínima o muy completa? Hay quien defiende que la página que más vende es la más sencilla, casi en blanco y negro. Y hay quien dice lo contrario: cuanta más información, más se queda la gente. Adrián tiene fichas muy básicas y le funcionan. Yo creo que hay un punto medio. Y, sobre todo, que se puede medir.
Corta no es lo mismo que incompleta
Cuando alguien llega desde un anuncio, entra directo a la ficha de ese producto. No a la portada. Así que esa página tiene que responder sola a las dudas que frenan la compra. No hace falta que sea larga. Hace falta que no le falte nada importante.
Empieza por las fotos
Para mí, una ficha bien hecha tiene al menos tres imágenes. Si vendes jamón loncheado, por ejemplo:
- El envase, bonito y claro.
- El producto presentado fuera del envase.
- Una escena de consumo: dos personas compartiendo ese jamón con un vino.
No es un capricho. Baymard Institute, que lleva años estudiando la usabilidad de tiendas online, vio en sus pruebas que el 56 % de los usuarios empieza mirando las fotos nada más entrar en la ficha. Y que el 42 % intenta calcular el tamaño del producto a partir de las imágenes. Una foto en contexto resuelve esa duda sin escribir una línea.
Lo que tiene que ver sin buscar
Justo debajo de las fotos, pensando en el móvil, yo pondría en un mismo bloque:
- Nombre claro y cantidad: cuántos gramos o cuántas unidades.
- Precio.
- Plazo de entrega: por ejemplo, 24-48 horas en la península y el plazo para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- A partir de qué importe el envío es gratis.
- Descuento por cantidad: un 5 % si compras dos, algo más si compras tres, y así.
Los gastos y plazos de envío no son un detalle menor. En la encuesta de Baymard sobre abandono del carrito, los costes extra son el primer motivo para dejar una compra a medias:
Son datos de compradores de EE. UU., pero el patrón es fácil de reconocer. Si el cliente descubre el envío al final, una parte se va.
Después, lo que genera confianza
Más abajo va la descripción: cómo se elabora, de dónde viene, qué lo hace distinto. Aquí Adrián tenía razón en algo. Las tablas comparativas largas no siempre aportan. En informática ayudan. En un jamón, prefiero un vídeo de cómo se corta o de la dehesa donde se crían los animales.
Con la comida pasa algo especial. Mucha gente todavía quiere ver y tocar antes de comprar. Cuanto más le acerques al origen del producto, más fácil es que confíe en una tienda que no puede pisar.
No lo discutas: mídelo
Adrián lo explicó bien: cada uno navega de una forma.
«Yo me distraigo mucho… como tengo muchas cosas me distraigo y me salgo.» Adrián Manso
A otros, en cambio, tanta información les entretiene y se quedan. Ninguna de las dos posturas tiene toda la razón. La respuesta la tiene tu cliente.
Por eso, antes de rehacer tus fichas, mira qué hace la gente en ellas. Microsoft Clarity es gratuito y te da mapas de calor y grabaciones de sesiones. Verás hasta dónde baja la gente, dónde se para y dónde abandona. Con eso decides si te sobra información o te falta.
Lo que nos llevamos
- Revisa tus cinco productos más vendidos: que tengan al menos tres fotos y una de ellas en contexto.
- Pon el plazo de entrega, el umbral de envío gratis y los descuentos por cantidad justo debajo de las fotos, visibles en el móvil.
- Instala un mapa de calor y decide con datos si tu ficha necesita más o menos información.
Esto lo hablamos con más calma en el episodio 17 de 90 & 1. Si te gusta este formato, apúntate a la newsletter y te lo mandamos cada semana.
Pablo Castaño
Marketing digital e IA. Ha ayudado a más de 70 negocios a captar clientes con sistemas que escalan.
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