Cómo conseguir que tu cliente vuelva a comprar en tu tienda online
Segmentar a quien ya te compró, email con la herramienta adecuada, audiencias de compradores de dos años en Meta, un canal directo y una newsletter que vende.
Conseguir un cliente nuevo cuesta. El que ya te compró es otra historia: ya confía en ti. En el episodio 19 le pregunté a Pablo qué haría para que alguien que compra una vez vuelva a comprar. Su respuesta fue corta: email marketing. Pero detrás hay bastante más.
La recurrencia es lo que sostiene una tienda. Según datos de Gorgias sobre más de 12.000 tiendas online, los clientes que repiten son el 21 % del total, pero generan el 44 % de la facturación. Y según BS&Co, la mitad de las segundas compras ocurre en los primeros 30 días. El primer mes después de la venta importa mucho.
Primero, separa a tus compradores
No todos tus clientes son iguales. Quien compra un producto caro no se parece a quien solo compra un accesorio de vez en cuando.
Pablo lo hace como un sistema de puntos del 1 al 5, según cuánto y qué compra cada cliente. Si tienes la tienda conectada a una IA, puedes pedirle que revise los pedidos y te proponga esos grupos. Con ellos montas todo lo demás.
Email: elige la herramienta por tu ticket
Klaviyo es muy completo en automatizaciones, pero cobra por perfiles activos. Su plan gratuito llega a 250 perfiles. A partir de ahí, según los desgloses de Spoks y Omnisend de mayo de 2026, el plan de email cuesta unos 20 dólares al mes con 500 perfiles, 60 con 2.500 y 100 con 5.000.
La alternativa barata es Shopify Messaging, la app que antes se llamaba Shopify Email. Según el centro de ayuda de Shopify, los primeros 10.000 emails de cada mes son gratis y luego pagas 1 dólar por cada 1.000. No hay cuota: pagas por envío, no por contacto.
Un ejemplo con números redondos. Una lista de 2.500 personas con dos envíos por semana son unos 20.000 emails al mes. Con Shopify Messaging, unos 10 dólares. Con Klaviyo, unos 60. Si vendes productos caros y con buen margen, Klaviyo te puede compensar. Si vendes cosas de pocos euros, empieza por lo barato y mide.
Anuncios para quien ya te compró
Aquí hay una novedad útil. Desde el 18 de mayo de 2026, Meta deja guardar hasta 730 días las audiencias de compradores que salen del píxel. Antes el máximo eran 180. Ojo: el cambio es solo para el evento de compra. Visitas y carritos siguen en 180 días.
La otra vía es subir tu lista de clientes en un archivo. Esa audiencia no caduca por fecha. Según la documentación de Meta, solo se marca para borrar si pasa más de dos años sin usarse en ningún anuncio activo. Sube cada grupo por separado y lanza anuncios distintos para cada uno.
Un canal directo para los que más te quieren
Hay una parte de tus clientes que no solo quiere tu producto. Le gusta tu marca y quiere estar cerca. A esos los llevaría a un canal directo: un grupo de WhatsApp, Telegram, un grupo de Facebook o un canal de Instagram.
En España, WhatsApp es la red más usada: un 94 % de penetración entre los internautas de 12 a 75 años, según el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain. En mi caso, es poca gente comparada con las redes, pero es la que siempre está pendiente. Eso sí: no les mandes lo mismo que publicas en todas partes. Tienen que notar que son los primeros.
Avisa cuando algo baja de precio
Otra automatización sencilla: avisar a quien compró un producto, o algo parecido, cuando baja de precio. «Ese pantalón que compraste está rebajado.» No he encontrado datos públicos fiables de cuánto convierte este aviso, así que no te voy a dar una cifra. Pero la lógica es clara: le hablas a alguien que ya quiso ese producto, en el momento en que es más barato.
Una newsletter que vende
Durante tiempo pensé que la newsletter era para informar y que vender molestaba. Cambié de idea. Es lo que popularizó Isra Bravo, que lleva desde 2017 enviando un email al día: cada correo tiene que vender algo. Si alguien te lee diez días seguidos y no le ofreces nada, has perdido diez días.
No se trata de mandar un catálogo. Se trata de contar algo útil y terminar con una oferta que encaje. Por ejemplo: en otoño explico qué abono necesita una planta y, al final del correo, pongo el abono. Si no se lo ofrezco, quizá se lo compre a otro.
Lo que nos llevamos
- Agrupa a tus compradores por lo que compran y por cuánto gastan antes de mandar nada.
- Calcula cuánto te costaría tu lista en Klaviyo y en Shopify Messaging, y elige según tu ticket.
- Crea en Meta una audiencia de compradores de los últimos 730 días y termina cada email con una oferta.
Esto lo hablamos con más calma en el episodio 19 de 90 & 1. Si te gusta este formato, apúntate a la newsletter y te lo mandamos cada semana.
Adrián Manso
CEO de Bohe Bonsai. Ecommerce, bolsa y mundo empresarial, donde los números no perdonan.
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